Если кратко...
Качество коммуникации определяется уровнем доверия.
Доверие можно разделить на две части: сознательную (1/6) и бессознательную (5/6).
Сознательное доверие определяется тем, насколько хорошо вы человека знаете, а бессознательное – насколько он похож на вас, насколько он 'свой'.
Качество общения преимущественно определяется уровнем бессознательного доверия.
Доверие = Конгруэнтность + Подстройка.
Конгруэнтность – это внешнее проявление того, насколько человек внутренне гармоничен, насколько все его части работают слаженно и стремятся к единой цели.
Американские психологи подсчитали, что вербальная, словесная информация в общении составляет около 1/6, а язык поз, интонаций, дыхания и ритма – несловесная информация – 5/6.